在潜江市税务局第一税务分局办税服务厅，有这样一名人民公仆，她叫徐晓红，是该局办税服务厅副主任。
1990年，18岁的徐晓红带着满腔激情投身税务。从税32载，她用过硬的专业能力、热忱的服务态度，践行着税务员的使命担当。
徐晓红常说：“为纳税人办好事，看到他们的笑容，是对我工作最大的肯定。”在工作上，她是出了名的“热心肠”“急先锋”，她爽朗的笑声能够融化纳税人的局促紧张，贴心的服务让纳税人不觉竖起大拇指称赞。
为民服务解难题心系群众不退缩
徐晓红还是一名有着19年党龄的共产党员，她总说，“宁愿自己苦一点，不让纳税人多跑路；宁愿自己累一点，不浪费纳税人一分钟；宁愿自己委屈一点，也要让纳税人满意。”她总将耐得平淡、努力工作作为自己的准则，将作风建设的重点放在严谨、细致、求实、脚踏实地埋头苦干上，真正做到了干一行、爱一行、钻一行。
凭借对税务的这份真诚与热爱，在不断提升服务品质的同时，徐晓红还不断通过多种渠道学习省局、总局文件，摸清吃透各项政策，为纳税人提供最专业、清晰的解答。
熟练的业务能力让她辗转多个岗位，成了市办税服务厅的“香饽饽”。在争分夺秒的办税大厅，徐晓红的窗口前总能排起长龙。
面对纳税人的各类咨询，徐晓红恪尽职守一以贯之，“如果我是纳税人，遇到困难时是怎样的心理需求？”剖析纳税人心理诉求，从言语中尊重纳税人，从行动上服务纳税人，切实做好税收服务“贴心人”。
就在前不久，一名因不会使用智能机开发票的老人在市办税服务厅发泄不满，面对谩骂与偏见，徐晓红耐心讲解、心平气和帮助老人解决问题。类似的事，时有发生……
在服务中投入深情，换来的是纳税人的理解信任，收获的是群众喜爱。
曾在某餐厅与朋友吃饭时，老板一眼认出曾经帮助自己解决税务难题的徐晓红，连忙上前热情招呼、表达谢意。
“税收服务不应是冰冷的，还需饱含深情。”徐晓红说，对于纳税人而言，市办税服务厅不应仅仅是一个行政服务窗口，更要让群众感受到服务有温度。
克难攻坚不畏难勤于奉献作表率
新冠肺炎疫情防控期间，市办税服务厅不打烊。因疫情防控需要，市区无法驱车，她徒步上下班。疫情防控下如何提供优质纳税服务？她积极推行“非接触式”办税，对外公布了咨询服务热线，积极引导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务。同时，对必须窗口办理的业务，实行“预约办税、错峰办理”；对不需要采集办税人员信息的业务事项实施全程代办，最大程度保证纳税人的办税缴费安全。
电话咨询、网上咨询，教办、代办……热线电话、私人手机、窗口解答“三合一”的工作模式早已成为徐晓红的工作常态。
曾经，一个纳税人因为纳税人增值税申报数据错误找到了徐晓红，她从当天中午到第二天下午的上班期间，不厌其烦地和前台工作人员研究最好的解决方案，最终让纳税人得到了满意的答复。办税服务厅人多事杂，徐晓红面对众多带着疑问的群众，讲解到口干舌燥是常态，为纳税人做到最好的服务，这是她的初心和追求。
近几年，“金三”税正式上线，大厅整体搬迁至政务服务中心，一窗式通办，国地税合家、税收改革……接踵而来的任务和挑战让人有些喘不过气来，但徐晓红每次都迎难而上并且顺利完成。在同事眼中，她代表着不退缩、不畏难、不怕苦、迎改革的党员标杆，引导着基层税务服务者去学习和效仿，以“全心全意为人民服务”为宗旨做好各项工作。
32载芳华岁月，虽没有惊天动地的壮举、跌宕起伏的故事，但徐晓红为纳税人默默服务的日日夜夜和践行使命的点点滴滴，铸就了非凡的“税”月。她先后被评为纳税服务明星、省女职工建功立业标兵、潜江好人。前不久，又荣获2022年“荆楚楷模·最美税务人”提名奖。
头顶税徽、身披蓝装、热爱税务事业，这就是徐晓红，32年如一日，一名深耕一线、用爱奉献的税务人。如今，她依旧奋斗在“为国聚财，为民收税”的新征程上，谱写“让人民满意”的新篇章。
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