潜江：40分钟速清路面油渍 12345联动城管护民安

10月7日晚高峰尾声，棉原路岸芷汀兰小区门口突发路面被大量油渍污染，给夜间通行市民，尤其是骑行人员带来严重安全隐患。危急时刻，12345热线快速响应，联动市城管执法局启动“接诉即办”机制，仅用约40分钟便彻底消除隐患，获市民广泛称赞。 当日18时50分，市民急促致电12345热线反映：“晚上光线差，小区门口路面满是油渍，骑车特别容易打滑摔倒，太危险了！希望相关部门紧急处置。”接到诉求后，热线话务员第一时间精准派发工单至市城管执法局，确保问题不拖延、不遗漏。

市城管执法局值班人员接到工单后迅速行动，立即调派附近工作人员携带专业清洗设备与吸油材料赶赴现场。抵达后，工作人员首要任务是设置临时安全警示标志，引导过往车辆、行人避让，随后迅速投入清理作业——用专业工具对油污路面反复冲刷、洗刷，并通过吸油材料彻底吸附残留油渍，全力清除这一“马路杀手”。

19时30分，经过高效作业，该路段油渍被完全清理，路面恢复洁净干燥，交通安全隐患彻底解除。从市民诉求上报到问题圆满解决，全程仅耗时约40分钟，城市管理“快反机制”效能尽显。

“刚路过时还担心安全，没想到这么快就处理好了，太给力了！”路面恢复畅通后，途经市民纷纷为此次高效处置竖起大拇指。市民的认可，是对12345热线与城管部门工作的最佳肯定。

此次快速处置，是市12345热线“民呼我为、接诉即办”工作机制的生动实践。未来，市12345热线将持续聚焦“快速响应、高效处置”，不断优化服务流程，把为民服务实事办细、办实、办暖心，全力提升市民的获得感、幸福感与安全感。